Återbetalningspolicy

Frakt & emballage

Vi levererar inom Sverige. Vår leverantör är i första hand Postnord. Kundens beställning packas väl för att klara stötar och hantering av fraktbolag.

Ångerrätt – vid köp på distans

Returer av lagervaror sker på kundens egen bekostnad utom om produkten är defekt eller om vi har packat fel, då står vi för frakten. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Kunden meddelar oss innan retur med post. Varan ska vara oanvänd och returneras väl emballerad, i fint skick utan synliga skador eller defekter, i säljbart skick.

Om kunden hanterat varan på ett sådant sätt att detta lett till att varan som returneras är mindre värd, har vi rätt att inte ersätta kunden för varan eller bytet.

Är varan skadad:
Kontakta oss per telefon eller mejl och fotografera skadan så snart du tagit emot varan och upptäckt fel, så försöker vi lösa det tillsammans.

Distanslagen:
Vi följer distansavtalslagen och därmed har kunden rätt att returnera beställda lagervaror (värdet ska överstiga 400 kronor) utan att ange någon anledning. Kunden ångrar sitt köp genom att inom 14 dagar från att kunden mottagit sin beställning meddela oss.

UNDANTAG från distanslagen:
Specialtillverkade varor, måttbeställda varor; ramar, inramningar, passepartout med flera tas inte i retur enligt SFS 2005:59, ’Undantag för varor som är specialtillverkade efter konsumentens önskemål eller som har en tydlig personlig prägel, till exempel familjefoton’.

Dessa typer av varor returneras inte om de inte har synliga fel och brister, då står vi för frakten och vi skickar då en ny vara enligt din beställning.

Outlösta paket:
Vid outlösta paket/brev debiteras kunden med en fraktkostnad på 200 kronor inkl. moms inom Sverige för att täcka retur och administration. Vid beställning av måttbeställda varor förblir kunden betalningsskyldig för varan.

Öppet köp & bytesrätt

För saluförda måttbeställda produkter, tillverkade ramar, ömtåliga pappersvaror tillämpas inte bytesrätt eller öppet köp i butiken/ramverkstan om det inte överenskommits mellan kund och säljare.